Компания Clarins-a Staris, созданная в начале 1950-х годов врачом без присмотра, превратилась в мировой косметический бренд. Это история семьи, чьи отношения строятся на любви и доверии. Теперь на сцену выходит третья смена — четыре наследника династии Клауренс. Forbes Life посетил штаб-квартиру компании в Париже, чтобы узнать о ее прошлом, настоящем и будущем
В парадном месте офиса Кристиана Карттена Кларенса (белые стены, красные стулья в корпоративных тонах Clarence) стоит пластиковая конструкция, напоминающая винтажный обычный автомобиль 1950-х годов с черно-белыми фотографиями детей. Прибор — массажер для женской груди — был изобретением его отца Жака Куртена, который превратил незаметного мануального терапевта в владельца косметической империи Clarins. Жак Куртен первым уловил желания послевоенных европейских женщин в области красоты и похудения. Он не только уловил, но и понял, что женщины уменьшают объемы и сохраняют здоровый оттенок кожи. Наблюдения и талант маркетологов помогли Куртену создать крупнейшую косметическую империю в мире. Сегодня в компании работают 10 000 сотрудников, а Koralin продается в 150 странах мира. По данным Forbes на 2013 год, состояние наследников Жака Куртена, его сына Кристиана и нынешнего владельца Clarins Оливье Куртена Клараза, составило 2,2 млрд. долл. .
Первое поколение. От стартапа до инновационного предприятия
Кристиан Оливье Картен, младший брат Clarins, родившийся в 1954 году, в год основания компании, помнит, как в детстве он вместе со всей семьей путешествовал на автомобиле по Франции, объезжая южный город Тулузу. Картен и его отец всегда находили способ обеспечить себя массажными приборами, тратя немного времени на посещение местных косметических заведений и аптек. В анналах семейной истории сохранились эпизоды, как Жак Картен, автор экспериментальной модели для поддержания упругости груди, отправился в аптеку, чтобы продемонстрировать изобретение знакомому фармацевту. Устройство предназначено для массажа груди струей холодной воды. Джек не спал всю ночь, в аптеке не было водопроводного крана, и демонстрация, судя по всему, не удалась. Перепуганный изобретатель смазал все соединения деталей машинным маслом, чтобы конструкция еще больше отошла от воздушных ударов. На совещании Кортон схватила сопло крана и дунула что есть мочи. Она вылила на фармацевта 1 000 капель масла и обрызгала ее с головы до ног. Вытирая лицо и смеясь, фармацевт отдала приказ. ‘Я возьму шесть таких приборов. Без масла, пожалуйста".
[[,"type":"media","field_deltas":>,"attributes":>]] Затем Жак Куртен посмотрел в кинотеатре хронику испытаний нового самолета. Воздушный поток поднимает и опускает складки кожи на лице пилота. То же самое, как понял Куртен, происходит при петриссаже — массаже, который похож на прокатывающиеся по коже волны. Однако, в отличие от пациентов на массажном столе, кожа летчика не должна защемляться или растягиваться. Поэтому возник метод массажа с помощью сжатого воздуха и был открыт Институт красоты Clarins на улице Трондеа. Из начинающего предпринимателя Жак Куртен превратился в предпринимателя-новатора. Появляются новые процедуры и средства ухода на основе натуральных компонентов — растительных эфирных масел. Сначала гель для похудения "Аминсвит", дренирующее масло на основе мочегонного растения "Антиплант", затем расслабляющее ухаживающее масло "Ред Кларин" — основа современной ароматерапии. Очень быстро успех ароматических масел стал сравним с успешно проведенной процедурой по уходу за телом. Жак Куртен оказался перед выбором: проводить процедуру или продавать средства по уходу? Куртен вспоминает. ‘Если постоянная клиентка приходила на процедуру, скажем, раз в неделю, то она получала пользу 52 раза в год. Если та же клиентка пользуется моими средствами дома каждое утро и вечер, то она получает прибыль 730 раз в год. Я недолго сомневался. Оставалось только разработать новые средства, адаптированные для самостоятельного использования в домашних условиях". Так появилась Clarins — марка профессиональной косметики с низкими ценами и высокими стандартами качества: в начале 1970-х годов Жак Картен купил фабрику Climeyan Parisi и стал владельцем крупной компании.
Поколение сыновей. Глобальный бизнес. Венчурные инвестиции
Сотрудники института красоты на улице Тронше знали, что, что бы ни случилось, в 7 часов вечера Жак Куртен вернется домой со своей женой Марой и сыновьями Кристианом и Оливье. По словам Кристиана, его отец до глубокой старости сохранил обычай устраивать воскресный обед для всей семьи. У них с матерью была традиционная семья. Его мать была доброй, нежной, внимательной и помогала ему с домашними заданиями. Наши родители — типичные отец и мать того времени. Очень разумные. А главное, любящие: к началу 1970-х годов к Кларенсу пришел старший сын, Кристиан. ‘Чтобы довериться мне, отец должен был убедиться, что я действительно этого достоин’. После окончания частной коммерческой школы Кристиан был направлен Жаком Куртином на поиски новых рынков. В то время у Clarins было 150 торговых представительств во Франции. Некоторые средства продавались в Бельгии, Швейцарии, Италии и Германии. Однако именно Кристиан Куртин Кларенс сделал марку Clarins глобальной: в 1976 году Кристиан возглавил международное подразделение компании; в 1981 году Clarins открыл филиал в США; в 1979 году Clarins открыл свой первый международный филиал в США.
Сегодня 93% продукции Clarins продается за рубежом. И я горжусь этим", — говорит Кристиан Каутин-Кларенс. Мне нравится быть первопроходцем: 30 лет назад, когда страна была еще при советской власти, я приехал в Москву. В то время российские женщины практически ничего не знали о существовании косметических средств по уходу за кожей. Пользовались парфюмерией и декоративной косметикой, но уходовых средств в магазинах было очень мало. Несколько лет подряд я по собственному желанию приезжала на январскую выставку косметики. Мы нашли партнеров и стали продавать Clarins буквально везде в городе, в киосках в подземном переходе. Собралось около 10 000 киосков. Затем мы открыли свой первый бутик в ЦУМе". Оливье Куртин-Кларинс работает вместе со своим братом в соседнем офисе. На самом деле, я предложил, чтобы в одном офисе работали два человека. Таким образом, каждый из нас может быть в курсе ситуации другого", — говорит Оливье. — Проблемы в семье часто возникают именно из-за недопонимания. Поэтому я стараюсь рассказывать брату практически обо всем, каким бы утопичным это ни казалось". На вопрос, кто из них лидер, Оливье признает лидерство Кристиана. ‘Мой брат старше меня на четыре года. Он присматривает за мной. Мы занимаемся конкретными цифрами и бизнес-планами для каждой страны. А Кристиан — председатель наблюдательного совета компании, поэтому его задача — контролировать".
Почему Я Не Хочу Пользоваться Clarins
Оливье присоединился к семейному бизнесу в 1994 году и работал хирургом-гувернером в Парижской клинике в Сен-Питер-Эйр. На выбор профессии повлиял его отец. ‘Наука, медицина, а для него профессия врача была самым прекрасным занятием на свете’. С ранних лет отец дал мне понять, что я могу стать только врачом", — говорит Оливье. Но когда мы перешли в Clarins, я получил неограниченный бюджет на научные исследования". Совместно с университетскими центрами в разных странах мира Clarins проводит микробиологические исследования. ‘В зоне нашего внимания гены, участвующие в процессе преобразования генетического кода в производство белков в организме. Антитела возникают при изменении процесса производства белков. Гены как бы замедляют свою работу. Мы хотим понять, что можно сделать, чтобы заставить их работать более эффективно", — добавляет он.
[[,"type":"media","field_deltas":>,"attributes":>]] Среди венчурных разработок компании — создание программы дистанционной диагностики кожи и программы персонализированного ухода. В настоящее время проводится тестирование пилотного образца. Загрузив программу на свой смартфон, потратив 30 минут на селфи и заполнив анкету, можно получить экспертную оценку состояния кожи. Пока это условный диагноз, — говорит Оливье. — На результаты влияют такие параметры, как освещение, например, и то, что вы делали за пять минут до теста, принимали душ или возвращались с пробежки. Это в значительной степени зависит от программы лечения". В зависимости от глубины морщин, влажности и эластичности кожи был составлен список рекомендаций. В настоящее время результаты дистанционной диагностики нестабильны. Но я работаю над этим". Отвечая на вызов цифровой эпохи, компания не готова отказаться от традиций, заложенных Жаком Картеном. Его отец лично консультировал своих клиентов, а Оливье написал книгу — о лечебной гимнастике, о поддержании формы ("Доктор, я самая красивая!") и сборник рецептов ("Красота в тарелке. Здоровая красота"); Жак Куртен создал сеть институтов красоты, а его сыновья развивают сеть SPA-салонов. Оливье объясняет: "Эффективность и удовольствие не противоречат друг другу, они идут рука об руку". — Наша продукция отвечает трем принципам: безопасность, эффективность и чувственность. Чувственность предлагается в спа-салонах. Эффективность можно ощутить дома, заказав доставку средств из нашего интернет-магазина. И мы стремимся достичь максимальной сохранности средств. Пока мы не готовы исключить использование всех синтезированных ингредиентов, например, пептидов Или отказаться от минеральных масел и силиконов, которые необходимы для текстур".
Третье поколение. Устойчивое развитие
В 2004 году Clarins отметил свое 50-летие, и после смерти Жака Картена в 2007 году компания перешла к Кристиану и Оливье Картен Кларандам, четыре внучки которых являются "барнаками" марки и вносят основной вклад в ее успех. А в 2013 году Виржини и Приск стали сотрудниками компании.
‘Важно, чтобы Clarins был не только лидером в области косметики, но и лидером в области устойчивого развития’. Впервые я задумался об этом в 1985 году, когда родился наш первенец, Вирджиния".
‘Нашим дочерям повезло, что у них была своя компания. Я не хочу, чтобы это стало для них бременем". По их словам, кризис семейного бизнеса проявился именно в третьем поколении. Для меня и моих братьев важно, чтобы они не только знали, как управлять компанией, но и чтобы им это нравилось", — говорит Оливье Картен-Кларинс.
